환불정책

제1조 (청약철회의 원칙)

1. 이용자는 제품 구매 후 관련 법령에 따라 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만 회사가 판매하는 제품은 다운로드형 디지털 콘텐츠(소프트웨어)로서, 아래 제2조의 경우 청약철회가 제한됩니다.

제2조 (청약철회가 제한되는 경우)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 동법 시행령에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 라이선스 키가 발급되어 제품 사용이 개시된 경우
• 설치 파일을 다운로드하여 제품을 사용할 수 있게 된 경우
• 그 밖에 복제가 가능한 재화 등의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

회사는 청약철회가 제한되는 제품에 대하여 구매 과정에서 그 사실을 명확히 표시하거나, 시용(試用) 상품 제공 등 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 필요한 조치를 합니다.

제3조 (환불이 가능한 경우)

• 결제 후 라이선스 키를 발급받지 않았고 설치 파일도 다운로드하지 않은 상태에서, 7일 이내에 청약철회를 요청한 경우 → 전액 환불
• 제품에 중대한 하자가 있어 정상적인 사용이 불가능하고, 회사가 상당한 기간 내에 이를 수정·보완하지 못한 경우
• 회사가 표시·광고한 내용과 제품이 현저히 다른 경우

위의 경우 「전자상거래법」에 따라 청약철회 및 환불이 가능합니다(재화의 내용이 표시·광고와 다른 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 제품을 공급받은 날부터 3개월 이내).

제4조 (환불의 절차 및 방법)

1. 환불 요청은 이메일(help@ilsonstudio.com)로 주문번호와 함께 접수합니다.
2. 회사는 요청을 확인한 후 3영업일 이내에 처리 여부와 절차를 안내합니다.
3. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단으로 취소·환급하며, 결제수단에 따라 실제 환급까지 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
4. 결제대행사의 정책에 따라 결제 취소 방식과 소요 기간이 달라질 수 있습니다.

제5조 (환불이 제한되는 경우)

• 제2조에 따라 청약철회가 제한되는 경우
• 이용자의 귀책사유 또는 사용 환경 문제로 제품이 정상 동작하지 않는 경우(회사 제품의 하자가 아닌 경우)
• 단순 변심에 따른 요청이거나 제품 사용 개시 이후의 요청인 경우

제6조 (제품 하자 및 지원)

1. 제품에 오류나 하자가 있는 경우, 이용자는 이메일로 회사에 이를 알릴 수 있습니다.
2. 회사는 합리적인 기간 내에 수정 버전을 제공하거나 해결 방안을 안내합니다.
3. 무상 업데이트 제공 기간 동안 발견된 하자는 업데이트를 통하여 개선됩니다.
4. 쿠팡 등 외부 플랫폼의 리포트·데이터 형식 또는 정책 변경으로 제품이 일시적으로 정상 동작하지 않는 경우, 이는 제품 자체의 하자와 구분됩니다. 회사는 무상 업데이트 제공 기간 내에서 확인 후 합리적인 기간 내에 무상 업데이트로 대응하기 위하여 노력하며, 해당 사유만으로는 환불 대상이 되지 않을 수 있습니다. 다만 상당한 기간 내에 해결이 제공되지 않는 경우 제3조에 따라 환불이 가능할 수 있습니다.

제7조 (문의처)

환불 및 청약철회에 관한 문의는 아래로 연락하여 주시기 바랍니다.

• 이메일: help@ilsonstudio.com
• 상호: 앨리샵 (브랜드: 일손스튜디오)
• 통신판매업 신고번호: 2015-경기시흥-0152호